お客様によるキャンセル
タイミングによって返金資格が決まります。早いほど選択肢が広がります。
明確なポリシー - 人間によるサポート - 天候に配慮した安全なフライト
キャンセルと
キャンセルと
返金ポリシー
We keep our policy simple: safety first, communication early, and clear next steps when plans change.
GCAA公認
天候安全運航
2014年以来
WhatsAppサポート
豆知識
天候によるキャンセル 無料での日程変更または返金。
追加料金なし。手数料なし。決定は前日の夜または当日の朝に、WhatsAppで直接通知されます。
バギー、クワッド、サファリは段階的な料金体系に従います。 下記スケジュールをご覧ください.
最終更新日：2026年4月21日
概要
Dubaiでのバルーン予約をキャンセルした場合、または天候の影響を受けた場合、どうなりますか？
お客様によるキャンセルs depend on timing; operator or weather cancellations are handled with a free reschedule or full refund. The fastest way to update a booking is WhatsApp with your booking name and date.
天候によるキャンセル
無料での日程変更、または100%返金。お客様がお選びいただけます。追加料金はございません。
サポート
ご予約名、日付、ご要望を添えてWhatsAppでデスクにご連絡ください。
私たちのあらゆる決定を形作る4つのルール
詳細に入る前にざっとご確認ください。もしこれらのいずれかがお客様の状況に合わない場合は、担当部署が個別に例外ケースを検討いたします。
早めのお手続きをお勧めします
事前変更
早くご連絡いただくほど、より多くの選択肢をご提案できます。
安全がスケジュールに優先します
天候の安全性
天候や運航上の理由により飛行できない場合は、日程変更または返金いたします。
送迎時間は重要です
ノーショーリスク
遅刻または無断キャンセルは、返金対象外となる場合があります。
WhatsAppが最速です
最速サポート
最も迅速なサポートのために、ご予約名、日付、ご要望をお送りください。
Our guest-cancellation terms follow a simple principle: timing decides flexibility. The earlier we hear from you, the more options open up - reschedule, partial refund, credit、または a full release of your seat back into the pool.
48時間以上前
完全な柔軟性無料 cancellation or reschedule. Request a full refund to the original payment method、または shift your booking to any available date in the current season.
24時間から48時間前
一部返金50% refund or free reschedule. Operations are already planning your basket by this point, so a partial credit or a move to another date is the fairest path.
24時間以内
限られた選択肢Reschedule preferred; refunds limited. At this point pilots, vehicles, catering, and vendor slots are locked in. We will always try to move you to another morning first.
当日キャンセル
ケースバイケース当日のご要望は個別に検討されます。医療上の緊急事態、フライトの乱れ、ご不幸については慎重に対応いたします。詳細な情報をお送りいただければ、速やかに確認いたします。
ノーショー
返金不可無断キャンセルは予約完了とみなされます。当日の朝に何か問題が発生した場合は、48時間以内にご連絡ください。対応させていただきます。
人間には予期せぬ事情もございます。
12年間の運営の中で、医療上の緊急事態、乗り継ぎの失敗、家族の不幸に対しては、返金の例外を設けてきました。上記のポリシーは標準ですが、人生は常に標準通りではありません。デスクにWhatsAppでご連絡いただき、状況をお知らせください。
If we cancel the flight for weather or operational reasons, you receive a free reschedule or a full refund. お客様の選択 Without argument, without surcharge, without an administrative fee quietly deducted.
飛行の可否について
The call is made by a three-person authority: our duty meteorologist, the chief pilot, そして operations manager. We monitor surface wind, wind at 3,000 feet, visibility, temperature, and forecast stability. If any threshold is borderline at the 21:00 call, we cancel or delay.
当社からのご連絡について
天気 calls arrive by 21:00 the evening before, sent directly on WhatsApp to your booking contact. Rare last-second scrubs at the launch site are handled in person - you still get a full refund or a free reschedule in either case.
安全第一の運航
安全を最優先とするキャンセルは、サービスの不備ではありません。これらはプロの気球運航の一部です。
GCAA認可の運航
全ての決定は、UAE総合民間航空局の基準に準拠しています。
離陸前に天候を確認
天候予報は前日の夜に確認され、離陸地点での準備完了時に最終確認されます。
ゲストにはできるだけ早くお知らせします。
予報が許す限り、前日の21:00までにWhatsAppで直接ご連絡いたします。
不安全な状況での飛行はいたしません。
機長には最終的な拒否権があります。商業的な圧力がその判断を覆すことは決してありません。
日程を変更できますか？
はい。フライトの24時間前までなら無料で日程変更が可能で、新しい日付の空き状況によります。11月から2月までのハイシーズンは予約が早く埋まるため、柔軟な対応が役立ちます。
変更をリクエストするにはどうすればよいですか？
最も迅速な方法：ご予約名、元の予約日、希望する新しい日付を添えてWhatsAppでご連絡ください。営業時間内であれば、通常15分以内にデスクが確認いたします。
座席の空き状況やシーズンによって異なりますか？
はい、スケジュール変更は空き状況によります。閑散期と繁忙期の間の時期の週半ばの午前中が最も予約しやすいです。12月から2月までの週末は早くに予約が埋まります。
別のパッケージに変更できますか？
はい、VIPまたはプライベートチャーターへのアップグレードを承ります。差額は確認時に精算されます。ダウングレードの場合、差額は今後の予約に利用できるクレジットとして提供されます。
参加人数の変更
Guest-count changes are simple. Adding guests depends on available seats on your flight. Removing guests up to 48 hours before flight refunds the removed seats in full; within 48 hours the standard cancellation scale applies per removed guest.
-
1
リクエストを受信しました
予約名、日付、ご要望を添えてデスクにメッセージを送信してください。デスク営業時間内であれば15分以内に確認の返信を差し上げ、お客様の予約記録を作成します。
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2
チームが適格性を確認します
このポリシーと、確認メールに記載されているカスタム条件と照らし合わせてリクエストを確認します。特殊なケースは、運用マネージャーが個人的に確認します。
-
3
返金処理を開始しました
承認された払い戻しは、元の支払い方法（カード、Apple Pay、Google Pay、または銀行振込）に開始されます。開始参照番号が記載された書面による確認書が届きます。
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4
銀行またはプロバイダー処理
から initiation: cards typically 3 to 5 business days, bank transfers 5 to 10 business days, and third-party providers may take longer. If day 10 passes, WhatsApp us and we will chase your bank directly.
Payment-provider timing can vary after refund initiation. オーダーメイド or third-party routes may have slightly different timelines - we will flag these in your confirmation message.
Because balloon operations move to a strict sunrise schedule, late arrival can prevent participation even when a guest is still en route. This is not a rigid rule - it is physics.
お客様から必要なもの
- 確認済みのピックアップ時間帯（午前03:30から04:30まで）は、電話とWhatsAppで連絡が取れるようにしてください。
- 確認済みの送迎時間にホテルのロビーで準備を整えてお待ちください。ドライバーは出発前に5分以上待つことはできません。
- If something delays you, message the driver or the desk immediately. If we know, we can often restructure.
お客様が遅刻した場合、どうなるか
If you miss pickup and we can safely backtrack, we will do it. If we cannot because other guests' window is closing, the booking is recorded as a no-show. At our discretion we will offer a partial credit toward a future booking for first-time misses where the guest made a clear good-faith effort.
ドライバーの連絡先は前日の夜にお知らせします。
送迎確認とともに、運転手の名前、車両、直通電話番号がWhatsAppで届きます。寝る前に保存してください。
01
プライベートチャーター
プライベートバスケットのご予約は、7日前までは通常料金体系が適用されます。7日以内になりますと、パイロットと地上クルーの確保費用として料金の50%が返金不可となります。
02
プロポーズの準備
カメラマン、フローリスト、設営チームは2週間以上前から予約されています。フライトの72時間以内になると、これらの費用は確定し、返金不可となります。
03
誕生日と記念日のデコレーション
ケーキ、バナー、花束は48時間前までのご注文となります。日程変更の場合、これらの追加オプションも予約に付随します。全額キャンセル時の追加オプションの返金は、48時間以上前に注文された場合にのみ適用されます。
04
特別なケータリングと送迎
カスタムメニュー、シェフ常駐サービス、高級車両へのアップグレードには、ご予約確認メールに記載されている特定のサプライヤー規約が適用されます。ご署名の前に必ずお読みください。
05
企業団体およびブランドイベント
12名以上のグループおよびブランドイベントでは、通常の予約に加えて、支払いスケジュールとイベントごとのキャンセル条件が記載された短いイベント契約書に署名していただきます。デポジットを請求する前に、担当のアカウントマネージャーが詳細をご説明いたします。
必ず確認メールをご確認ください。
お客様のご予約に固有のカスタム規約は、確認メールに記載されています。確認メールに記載されている内容は、そのご予約に関してはこのページの内容に優先します。
個人予約
バギー / クワッド / ダートバイク / サファリ
- 96時間以上キャンセル料なし
- 72時間以上キャンセル料50%
- <24hキャンセル料100%
バウチャーの規約に基づき、一般的な10%のキャンセル料に加え、サプライヤーまたはオペレーターの手数料が適用される場合があります。
団体予約（4名様以上）
4名様以上でのご予約
- 7日以上キャンセル料50%
- 5日以内キャンセル料100%
4名様以上のプライベートツアーは、バウチャーに別途記載がない限り、このグループスケジュールに従います。
熱気球
サンライズフライト予約
- 48時間以上全額返金または無料での日程変更
- <48h全額返金不可
- 天気事業者都合のフライトキャンセル = 全額返金または無料での再予約
すべての予約情報とパスポート／Emirates IDの詳細は、フライト前日の15:00 GSTまでに完了する必要があります。
直前 arrival & no-show
アクティビティ当日
- 直前10～15分前より遅れて到着された場合、返金なしで搭乗時間が短縮されることがあります。
- ノーショー100%キャンセル扱いとなり、返金不可です。
- 当日当日キャンセルおよび予約の不履行は返金不可です。
何らかの理由で遅れる場合は、すぐにWhatsAppでデスクにご連絡ください。可能な限り対応を再調整いたします。
Refunds always route to the original payment method. Service charges and taxes are non-refundable. Coupon, gift-card, and voucher sales may be non-refundable in all circumstances. 予約-specific terms in your confirmation email override this scale.
お問い合わせ方法
3つの簡単なステップ。通常、1通のメッセージですべて解決します。
メッセージを送る
WhatsAppが最も迅速です。電話、お問い合わせフォーム、メールもご利用いただけます。すでに開いているチャネルをお選びください。
予約の詳細を共有する
予約者氏名、予約日、予約された体験、リクエストの種類、およびご希望の連絡方法。
次のステップを確認いたします
次に何が起こるか、そして解決をいつ期待できるかについて、書面による確認を受け取ります。1つのメッセージ、1つのスレッドで完結します。
天候が原因でフライトがキャンセルされた場合はどうなりますか？
天候により弊社がキャンセルした場合、無料での日程変更または100%の返金を受けられます。 お客様の選択です。追加料金はかかりません。前日の21時までにWhatsAppへ直接ご連絡いたします。
返金ではなく、日程変更は可能ですか？
はい、スケジュール変更が最も簡単な方法であり、新しい日付の空席状況によります。 WhatsAppは変更をリクエストする最速の方法です。デスクは通常15分以内に確認します。
前日にキャンセルした場合はどうなりますか？
その時点では、日程変更がほとんどの場合、より良い選択肢となります。 フライトの24時間以内のキャンセルでは返金に限りがありますが、無料で別日の午前に振り替えいたします。緊急時は個別に判断いたします。
送迎に乗り遅れた場合はどうなりますか？
気球の運航は厳格な日の出スケジュールに従うため、ピックアップに間に合わなかった場合はノーショー（無断キャンセル）と見なされることがあります。 確認済みの送迎時間帯は連絡が取れるようにしてください。何か問題が発生した場合は、すぐにドライバーまたは受付に電話してください。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
承認されると、48時間以内に元のお支払い方法へ返金が開始されます。 カードによる返金は通常3～5営業日以内に、銀行振込は5～10日以内に反映されます。10日を過ぎても反映されない場合は、WhatsAppでご連絡ください。お客様の銀行に確認いたします。
貸し切りは扱いが異なりますか？
はい、プライベートや祝賀会のご予約には、サプライヤー、ケータリング、または設営費用のため、異なる条件が適用されることがよくあります。 ご予約固有の規約は確認メールに含まれており、それらがデフォルトの規約に優先されます。
サポートに連絡する最も速い方法は何ですか？
WhatsAppで +971 52 440 9525. 受付は、営業時間（03:00から22:00 GST）中であれば15分以内に返信いたします。
予約後に参加人数を変更できますか？
はい、参加人数の変更は受付で承り、空き状況によります。 48時間以上前に参加者を削除する場合、その分の料金は全額返金されます。48時間以内の場合、削除された参加者ごとに通常のキャンセル料が適用されます。
4名以上のグループですが、異なるルールが適用されますか？
はい、1つのバウチャーで4名様以上のグループ予約はグループスケジュールに従います。 出発の7日前までのキャンセルには50%のキャンセル料が発生し、5日前以降のキャンセルには100%のキャンセル料が発生します。4名様以上のプライベートツアーは、バウチャーに別途記載がない限り、通常この規定に従います。
デューンバギーには保険が適用されますか？破損させてしまった場合はどうなりますか？
ヘルメット、ゴーグル、手袋、燃料、水、およびガイド付きの安全説明が含まれています。 バギーは承認された砂漠地帯でのみ運転可能で、公道では運転できません。お客様はガイドの指示に従う責任があります。事故、横転、衝突、誤用、または返却遅延による損害は、レンタル契約に基づき請求される場合があります。詳細は 安全に関するページ 乗車者の責任の詳細について
バギーまたはクワッドに遅刻した場合どうなりますか？
お迎え時間またはフライト時間の10～15分前までにご準備ください。 安全ブリーフィングと車両の枠は固定されたスケジュールで運行されているため、遅刻はセッションを短縮する可能性があります。遅刻による乗車時間の短縮は通常返金されません。無断キャンセルは100%のキャンセルとみなされます。