Отмена бронирования гостем
Сроки определяют право на возврат средств. Чем раньше, тем лучше варианты.
Четкие правила – Живая поддержка – Безопасные полеты с учетом погодных условий
Отмена и
Отмена и
Политика возврата.
We keep our policy simple: safety first, communication early, and clear next steps when plans change.
Лицензированный GCAA
Безопасные операции в любую погоду
С 2014 года
Поддержка WhatsApp
Быстрый факт
Отмена из-за погоды = бесплатный перенос или возврат средств.
Без доплаты. Без административного сбора. Решение сообщается вечером накануне или утром в день проведения, напрямую в WhatsApp.
Багги, квадроциклы и сафари имеют многоуровневую систему оплаты - см. расписание ниже.
Последнее обновление: 21 апреля 2026 г.
Краткий обзор
Что произойдет, если я отменю бронирование или погода повлияет на мой полет на воздушном шаре в Dubai?
Отмена бронирования гостемs depend on timing; operator or weather cancellations are handled with a free reschedule or full refund. The fastest way to update a booking is WhatsApp with your booking name and date.
Отмена из-за погоды
Бесплатное изменение даты или 100% возврат средств. Ваш выбор. Без доплаты.
Поддержка
Напишите в WhatsApp на ресепшн, указав имя бронирования, дату и ваш запрос.
Четыре правила, которые формируют каждое наше решение.
Быстрый обзор перед деталями. Если что-либо из этого не соответствует вашей ситуации, служба поддержки рассмотрит особые случаи индивидуально.
Лучше решать заранее
Ранние изменения
Чем раньше вы свяжетесь с нами, тем больше вариантов мы сможем предложить.
Безопасность превыше расписания
Погодная безопасность
Если погодные условия или операционные причины препятствуют полету, мы предлагаем перенос даты или возврат средств.
Время встречи имеет значение
Риск неявки
Позднее прибытие или неявка могут ограничить право на возврат средств.
WhatsApp — самый быстрый
Оперативная поддержка
Отправьте имя бронирования, дату и ваш запрос для скорейшей помощи.
Our guest-cancellation terms follow a simple principle: timing decides flexibility. The earlier we hear from you, the more options open up - reschedule, partial refund, credit, или a full release of your seat back into the pool.
За 48+ часов до
Полная гибкостьБесплатно cancellation or reschedule. Request a full refund to the original payment method, или shift your booking to any available date in the current season.
За 24–48 часов до
Частичный возврат50% refund or free reschedule. Operations are already planning your basket by this point, so a partial credit or a move to another date is the fairest path.
Менее чем за 24 часа
Ограниченные возможностиReschedule preferred; refunds limited. At this point pilots, vehicles, catering, and vendor slots are locked in. We will always try to move you to another morning first.
Отмена в тот же день
ИндивидуальноЗапросы в тот же день рассматриваются индивидуально. Медицинские чрезвычайные ситуации, сбои в полетах и утраты близких обрабатываются с особой заботой — отправьте нам подтверждающие документы, и мы оперативно их рассмотрим.
Неявка
Возврату не подлежитНеявки рассматриваются как завершенные бронирования. Если что-то пошло не так утром, свяжитесь с нами в течение 48 часов, и мы рассмотрим вашу ситуацию.
Человеческий фактор реален.
За двенадцать лет нашей работы мы делали исключения для возврата средств в случаях медицинских чрезвычайных ситуаций, пропущенных стыковок и семейных утрат. Вышеуказанная политика является стандартной, но жизнь не всегда стандартна. Напишите в WhatsApp нашему сотруднику и расскажите, что происходит.
If we cancel the flight for weather or operational reasons, you receive a free reschedule or a full refund. Ваш выбор. Without argument, without surcharge, without an administrative fee quietly deducted.
Как мы принимаем решение о полёте
Решение принимается коллегией из трех человек: нашим дежурным метеорологом, главным пилотом и руководителем операций. Мы отслеживаем приземный ветер, ветер на высоте 3000 футов, видимость, температуру и стабильность прогноза. Если какое-либо пороговое значение находится на грани при звонке в 21:00, мы отменяем или откладываем полет.
Когда мы свяжемся с вами
Погода calls arrive by 21:00 the evening before, sent directly on WhatsApp to your booking contact. Rare last-second scrubs at the launch site are handled in person - you still get a full refund or a free reschedule in either case.
Приоритет безопасности в операциях
Отмены, обусловленные соображениями безопасности, не являются сбоем в обслуживании. Они являются частью профессиональной организации полетов на воздушном шаре.
Лицензированная деятельность GCAA
Каждое решение принимается в соответствии со стандартами UAE General Civil Aviation Authority.
Погода проверяется перед полетом
Прогноз погоды проверяется накануне вечером и подтверждается на стартовой площадке при подготовке оборудования.
Гости информируются как можно раньше
Связь по WhatsApp до 21:00 накануне вечером, если позволяет прогноз погоды.
Нет принуждения летать в небезопасных условиях.
Командир воздушного судна имеет право окончательного вето. Коммерческое давление никогда не отменяет его решение.
Могу ли я перенести дату?
Да. Изменения даты бронирования бесплатны за 24 часа до полета и зависят от наличия мест на новую дату. Недели высокого сезона с ноября по февраль заполняются быстрее, поэтому гибкость помогает.
Как мне запросить изменение?
Самый быстрый способ: WhatsApp с указанием имени бронирования, исходной даты и желаемой новой даты. Сотрудник обычно подтверждает в течение 15 минут в рабочее время.
Зависит ли это от мест или сезона?
Да — перенос дат зависит от наличия мест. Утренние часы в середине недели в межсезонье — самые простые для переноса. Выходные с декабря по февраль бронируются заранее.
Могу ли я перейти на другой пакет?
Да - приветствуются повышения до VIP или Частного чартера, с оплатой разницы в цене при подтверждении. При понижении класса предоставляется кредит на разницу для будущего бронирования.
Изменение количества гостей
Guest-count changes are simple. Adding guests depends on available seats on your flight. Removing guests up to 48 hours before flight refunds the removed seats in full; within 48 hours the standard cancellation scale applies per removed guest.
-
1
Запрос получен
Вы отправляете сообщение на стойку с указанием имени в бронировании, даты и запроса. Мы подтверждаем получение в течение 15 минут в рабочее время стойки и открываем запись по вашему бронированию.
-
2
Команда подтверждает право на участие
Мы проверяем запрос на соответствие этой политике и любым индивидуальным условиям в вашем электронном письме с подтверждением. Особые случаи рассматриваются операционным менеджером лично.
-
3
Возврат средств инициирован
Одобренные возвраты средств осуществляются на исходный метод оплаты — карта, Apple Pay, Google Pay или банковский перевод. Вы получите письменное подтверждение с номером ссылки на операцию.
-
4
Обработка банком или провайдером
От initiation: cards typically 3 to 5 business days, bank transfers 5 to 10 business days, and third-party providers may take longer. If day 10 passes, WhatsApp us and we will chase your bank directly.
Payment-provider timing can vary after refund initiation. Индивидуальный or third-party routes may have slightly different timelines - we will flag these in your confirmation message.
Because balloon operations move to a strict sunrise schedule, late arrival can prevent participation even when a guest is still en route. This is not a rigid rule - it is physics.
Что нам нужно от вас
- Будьте доступны по телефону и WhatsApp в течение подтвержденного интервала времени для встречи с 03:30 до 04:30 утра.
- Будьте готовы в холле отеля в подтвержденное время встречи — водитель не сможет ждать более 5 минут до отправления.
- If something delays you, message the driver or the desk immediately. If we know, we can often restructure.
Что происходит, если гость опаздывает
Если вы пропустите встречу, и мы сможем безопасно вернуться, мы это сделаем. Если мы не сможем, потому что время других гостей истекает, бронирование будет зарегистрировано как неявка. По нашему усмотрению мы предложим частичный кредит на будущее бронирование для тех, кто пропустил встречу впервые и приложил явные добросовестные усилия.
Контактные данные водителя будут сообщены накануне вечером.
Вы получите имя водителя, информацию об автомобиле и прямой номер в WhatsApp вместе с подтверждением встречи. Сохраните это перед сном.
01
Частные чартеры
Бронирования приватных корзин осуществляются по стандартной схеме за срок до 7 дней. За 7 дней до вылета 50% стоимости становится невозвратной для покрытия времени, зарезервированного для пилота и наземной команды.
02
Организация предложений
Фотограф, флорист и команда по организации бронируются за 2+ недели. За 72 часа до полета эти расходы становятся обязательными и не подлежат возмещению.
03
Декор для дня рождения и годовщины
Торты, баннеры и букеты заказываются за 48 часов. Переносы дат сохраняются с вашим бронированием; полный возврат средств за эти дополнения возможен только в случае, если они были заказаны более чем за 48 часов.
04
Специальный кейтеринг и транспорт
Индивидуальные меню, услуги шеф-повара на месте и улучшение класса транспортного средства имеют особые условия поставщика, указанные в электронном письме с подтверждением бронирования. Прочитайте перед подписанием.
05
Корпоративные группы и брендированные мероприятия
Группы от 12 человек и брендированные мероприятия подписывают краткое соглашение о мероприятии в дополнение к стандартному бронированию, с графиками платежей и условиями отмены для каждого мероприятия. Ваш менеджер по работе с клиентами ознакомит вас с ним до запроса депозита.
Всегда проверяйте электронное письмо с подтверждением
Любые индивидуальные условия, относящиеся к вашему бронированию, включены в электронное письмо с подтверждением. Если они указаны в вашем письме, они имеют приоритет над информацией на этой странице для данного бронирования.
Индивидуальные бронирования
Багги / Квадроцикл / Мотоцикл для бездорожья / Сафари
- 96ч+Без комиссии за отмену
- 72ч+Комиссия за отмену 50%
- <24h100% штраф за отмену
Может взиматься общая комиссия за отмену в размере 10% плюс сборы поставщика или оператора согласно условиям ваучера.
Групповые бронирования (от 4 человек)
Единое бронирование для 4 и более гостей
- 7д+Комиссия за отмену 50%
- ≤5д100% штраф за отмену
Частные туры для 4+ человек следуют этому групповому расписанию, если в вашем ваучере не указано иное.
Воздушный шар
Бронирование полетов на рассвете
- 48ч+Полный возврат средств или бесплатный перенос даты
- <48hПолная оплата удерживается / возврат не предусмотрен
- ПогодаРейсы, отмененные оператором = полный возврат средств или бесплатное перебронирование.
Все данные бронирования и паспорта / Emirates ID должны быть заполнены до 15:00 GST за день до полета.
Последний момент arrival & no-show
В день мероприятия
- Последний моментПрибытие менее чем за 10-15 минут до назначенного времени может сократить время полета без возмещения средств.
- НеявкаРассматривается как 100% отмена, без возможности возврата средств
- В тот же деньОтмена в день мероприятия и неявка не подлежат возврату
Если что-то задерживает вас, немедленно сообщите об этом в службу поддержки через WhatsApp — мы перестроим расписание, где это возможно.
Refunds always route to the original payment method. Service charges and taxes are non-refundable. Coupon, gift-card, and voucher sales may be non-refundable in all circumstances. Бронирование-specific terms in your confirmation email override this scale.
Как обратиться за помощью
Три простых шага. Одно сообщение обычно решает все.
Напишите нам
WhatsApp — самый быстрый способ. Можно связаться по телефону, через форму обратной связи или по электронной почте. Выберите наиболее удобный для вас способ связи.
Поделитесь деталями бронирования
Полное имя для бронирования, дата бронирования, забронированная услуга, тип запроса и ваш предпочтительный способ связи.
Мы подтверждаем дальнейшие шаги
Вы получите письменное подтверждение того, что произойдет дальше и когда ожидать решения. Одно сообщение, одна ветка, и все готово.
Что если погода отменит мой полет?
Если мы отменяем полет из-за погоды, вы получаете бесплатный перенос даты или 100% возврат средств. Ваш выбор, без доплаты. Звонок осуществляется до 21:00 накануне вечером, напрямую в WhatsApp.
Могу ли я перенести бронирование вместо возврата средств?
Да - перенос бронирования — это самый простой способ, и он зависит от наличия свободных мест на новую дату. WhatsApp — это самый быстрый способ запросить изменение; служба поддержки обычно подтверждает в течение 15 минут.
Что если я отменю бронирование накануне вечером?
В такой ситуации перенос даты почти всегда является лучшим решением. Менее чем за 24 часа до полета возврат средств ограничен, но мы бесплатно перенесем вас на другое утро. Чрезвычайные ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке.
Что, если я пропущу свой трансфер?
Полеты на воздушном шаре осуществляются строго по расписанию на рассвете, поэтому пропущенные трансферы могут считаться неявкой. Оставайтесь на связи в течение подтвержденного времени встречи; если что-то пойдет не так, немедленно позвоните водителю или в службу поддержки.
Сколько времени занимает возврат средств?
После одобрения возврат средств осуществляется на ваш исходный метод оплаты в течение 48 часов. Возврат средств на карту обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней, банковские переводы — от 5 до 10. Если прошло более 10 дней, напишите нам в WhatsApp, и мы свяжемся с вашим банком.
Частные чартеры рассматриваются по-другому?
Да - частные и праздничные бронирования часто имеют отдельные условия из-за затрат на поставщиков, кейтеринг или организацию. Ваше подтверждение по электронной почте содержит условия, специфичные для вашего бронирования; они имеют приоритет над стандартными условиями.
Какой самый быстрый способ связаться со службой поддержки?
WhatsApp +971 52 440 9525. Служба поддержки отвечает менее чем за 15 минут в рабочие часы, с 03:00 до 22:00 GST.
Могу ли я изменить количество гостей после бронирования?
Да – изменения количества гостей обрабатываются на стойке регистрации и зависят от наличия мест. При отмене участия гостей более чем за 48 часов эти места полностью возмещаются; в течение 48 часов применяется стандартная шкала отмены за каждого удаленного гостя.
Нас группа из 4+ человек — действуют ли другие правила?
Да - групповые бронирования для 4 и более гостей по одному ваучеру следуют групповому расписанию. За 7 и более дней до вылета взимается комиссия за отмену в размере 50%, а за 5 дней или менее - 100% комиссия. Частные туры с 4+ пассажирами обычно следуют этой шкале, если только ваш ваучер не отменяет ее.
Застрахованы ли багги для дюн? Что, если я поврежу один?
Включены шлем, очки, перчатки, топливо, вода и инструктаж по безопасности под руководством. Багги должны управляться только в разрешенных песчаных пустынных зонах, а не на дорогах общего пользования. Гости несут ответственность за соблюдение инструкций гида; ущерб в результате аварии, опрокидывания, столкновения, неправильного использования или позднего возврата может быть взыскан в соответствии с договором аренды. См. наша страница безопасности для получения полной информации об ответственности участника.
Что произойдет, если я опоздаю на багги или квадроцикл?
Будьте готовы за 10-15 минут до времени вашего трансфера или поездки. Последний момент arrival can shorten your session because safety briefings and vehicle slots run on a fixed schedule. Reduced ride time due to late arrival is not normally refunded. Неявкаs count as 100% cancellation.