宾客取消
时间决定退款资格。越早预订，选择越多。
快速概览
如果我取消预订或天气影响我的Dubai热气球预订，会发生什么？
宾客取消s depend on timing; operator or weather cancellations are handled with a free reschedule or full refund. The fastest way to update a booking is WhatsApp with your booking name and date.
天气取消
免费改期或100%退款。您来选择。无附加费。
支持途径
请通过WhatsApp联系前台，并提供您的预订姓名、日期和请求。
影响我们所有决定的四项原则。
快速浏览详情前。如果其中任何一项不符合您的情况，我们的客服会亲自审查特殊情况。
最好尽早处理
提前更改
您越早联系我们，我们能提供的选择就越多。
安全高于日程
天气安全
如果天气或运营条件不允许飞行，我们提供改期或退款。
接送时间很重要
未到场风险
迟到或未出现可能会限制退款资格。
WhatsApp 最快
快速支持
请发送您的预订姓名、日期和请求，以便我们提供最快的帮助。
Our guest-cancellation terms follow a simple principle: timing decides flexibility. The earlier we hear from you, the more options open up - reschedule, partial refund, credit，或 a full release of your seat back into the pool.
48小时前
完全灵活性免费 cancellation or reschedule. Request a full refund to the original payment method，或 shift your booking to any available date in the current season.
提前24至48小时
部分退款50% refund or free reschedule. Operations are already planning your basket by this point, so a partial credit or a move to another date is the fairest path.
不足24小时
选项有限Reschedule preferred; refunds limited. At this point pilots, vehicles, catering, and vendor slots are locked in. We will always try to move you to another morning first.
当天取消
逐案处理当天请求将单独审核。医疗紧急情况、航班中断和丧亲之痛将得到妥善处理——请向我们发送相关证明材料，我们将尽快审核。
未到场
不可退款未按时出现者将被视为已完成预订。如果当天早上出现问题，请在48小时内联系我们，我们将进行处理。
人为情况确实存在。
在我们运营的十二年里，我们曾为医疗紧急情况、错过转机和家庭丧亲之痛提供退款例外。上述政策是默认规定——但生活并非总是一成不变。请通过WhatsApp联系客服，告诉我们您的情况。
If we cancel the flight for weather or operational reasons, you receive a free reschedule or a full refund. 您的选择。 Without argument, without surcharge, without an administrative fee quietly deducted.
我们如何决定是否飞行
决定由三方权威人士做出：我们的值班气象员、首席飞行员和运营经理。我们监测地表风、3000英尺高空风、能见度、温度和预报稳定性。如果在晚上9点的通话中任何阈值接近临界点，我们就会取消或推迟。
何时会收到我们的回复
天气 calls arrive by 21:00 the evening before, sent directly on WhatsApp to your booking contact. Rare last-second scrubs at the launch site are handled in person - you still get a full refund or a free reschedule in either case.
安全至上运营
安全优先的取消并非服务失败。它们是专业热气球运营的一部分。
GCAA持证运营
所有决策均以阿联酋民航总局的标准为准。
起飞前检查天气
预报会在前一天晚上进行审查，并在起飞场准备就绪时再次确认。
尽快通知客人
只要天气预报允许，我们会在前一天晚上21:00前通过 WhatsApp 直接通知。
不会强迫在不安全的条件下飞行
机长拥有最终否决权。商业压力绝不会凌驾于决定之上。
我可以改期吗？
是的。航班起飞前24小时内可免费改期，具体取决于您新日期的可用性。11月至2月旺季的班次预订较快，因此灵活安排会有帮助。
如何申请更改？
最快方式：通过WhatsApp提供您的预订姓名、原始日期和首选新日期。我们的服务台通常会在工作时间内15分钟内确认。
这取决于座位还是季节？
是的——改期需视供应情况而定。平季的周中上午最容易改期。12月至2月的周末会很早就订满。
我可以更换到其他套餐吗？
是的——欢迎升级至VIP或私人包机，差价将在确认时结算。降级将获得差价抵扣，可用于未来的预订。
更改宾客人数
Guest-count changes are simple. Adding guests depends on available seats on your flight. Removing guests up to 48 hours before flight refunds the removed seats in full; within 48 hours the standard cancellation scale applies per removed guest.
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1
请求已收到
您可以通过消息告知前台您的预订姓名、日期和请求。我们会在办公时间内15分钟内确认，并为您的预订建立记录。
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2
团队确认资格
我们会根据此政策以及您确认邮件中的任何自定义条款来审核请求。特殊情况将由运营经理亲自审核。
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3
退款已启动
批准的退款将退回至原始支付方式 — 银行卡、Apple Pay、Google Pay 或银行转账。您将收到一份书面确认，其中包含退款发起参考号。
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4
银行或服务商处理
从 initiation: cards typically 3 to 5 business days, bank transfers 5 to 10 business days, and third-party providers may take longer. If day 10 passes, WhatsApp us and we will chase your bank directly.
Payment-provider timing can vary after refund initiation. 定制 or third-party routes may have slightly different timelines - we will flag these in your confirmation message.
Because balloon operations move to a strict sunrise schedule, late arrival can prevent participation even when a guest is still en route. This is not a rigid rule - it is physics.
我们需要您提供的信息
- 在您确认的凌晨03:30至04:30接送时间段内，请保持电话和WhatsApp畅通。
- 请在确认的接载时间准时在酒店大堂准备好——司机最多只能等待5分钟，之后将出发。
- If something delays you, message the driver or the desk immediately. If we know, we can often restructure.
当客人迟到时会发生什么
如果您错过了接送，并且我们能够安全返回，我们会这样做。如果由于其他客人的时间窗口即将关闭而无法返回，则该预订将被记录为未出现。对于首次错过且客人已明确真诚努力的情况，我们将酌情提供部分积分用于未来的预订。
司机的联系方式会在前一天晚上分享。
您将在WhatsApp上收到司机姓名、车辆信息和直接联系电话，随您的接送确认信息一同发送。请务必在睡觉前保存好。
01
私人包机
私人包篮预订在预订前7天内遵循标准收费。在7天内，50%的费用将不予退还，以支付已预留的飞行员和地勤人员时间。
02
求婚方案
摄影师、花艺师和布置团队至少需要提前两周预订。在飞行前72小时内，这些费用将确定产生且不可退还。
03
生日和周年纪念装饰
蛋糕、横幅和花束需提前48小时预订。改期会随您的预订一同更改；只有在提前48小时以上预订的情况下，完全取消才能退还这些附加项目的费用。
04
特别餐饮和接送服务
定制菜单、现场厨师服务和豪华车辆升级在您的预订确认邮件中包含具体的供应商条款。签署前请仔细阅读。
05
企业团体和品牌活动
12人以上的团体和品牌活动除了标准预订外，还需要签署一份简短的活动协议，其中包含付款时间表和每次活动的取消条款。您的客户经理会在要求支付押金之前向您详细解释。
请务必查收您的确认邮件
任何针对您预订的定制条款都包含在确认邮件中。如果邮件中包含这些条款，则对于该预订，邮件内容将优先于本页面。
非团体预订
越野车 / 四轮摩托 / 越野摩托车 / 沙漠冲沙
- 96小时以上无取消费
- 72小时以上50% 取消费
- <24h100%取消费用
根据凭证条款，可能适用10%的常规取消费以及供应商或运营商费用。
团体预订 (4人以上)
4位或以上客人的单次预订
- 7天以上50% 取消费
- ≤5天100%取消费用
4人以上的私人行程将遵循此团体时间表，除非您的凭证另有说明。
热气球
日出飞行预订
- 48小时以上全额退款或免费改期
- <48h全额付款将被没收/不予退款
- 天气运营商取消航班 = 全额退款或免费改期
所有预订和护照/阿联酋身份证件详情必须在航班前一天的海湾标准时间15:00前完成。
晚 arrival & no-show
活动当天
- 晚提前不足10-15分钟抵达可能会缩短飞行时间且不予退款。
- 未到场视为100%取消，不予退款
- 当天当天取消和错过预订不予退款。
如果有任何延误，请立即通过 WhatsApp 联系前台——我们会在力所能及的范围内进行调整。
Refunds always route to the original payment method. Service charges and taxes are non-refundable. Coupon, gift-card, and voucher sales may be non-refundable in all circumstances. 预订-specific terms in your confirmation email override this scale.
如何寻求帮助
三个简单步骤。一条消息通常就能解决所有问题。
联系我们
WhatsApp 最快。电话、联系表格和电子邮件都可用。选择您最方便的联系方式。
分享预订详情
完整预订姓名、预订日期、已预订的体验项目、请求类型以及您首选的联系方式。
我们将确认后续步骤
您将收到书面确认，告知接下来会发生什么以及何时能得到解决方案。一条消息，一个主题，搞定。
如果天气原因取消了我的航班怎么办？
如果我们因天气原因取消，您将获得免费改期或100%退款。 您选择，无附加费。通知将在前一天晚上21:00前直接通过WhatsApp发出。
我可以改期而不是退款吗？
是的——改期是最简单的方式，并取决于您新日期是否有可用座位。 WhatsApp是请求更改最快的方式；服务台通常在15分钟内确认。
如果我在前一晚取消怎么办？
在那种情况下，改期几乎总是更好的选择。 航班起飞前24小时内，退款有限，但我们会免费为您改签至另一个早晨的航班。紧急情况将根据具体情况处理。
如果我错过了接送怎么办？
热气球飞行严格按照日出时间进行，因此错过接送可能被视为未到场。 在您确认的接送时间段内保持联系畅通；如果出现问题，请立即致电司机或前台。
退款需要多长时间？
一旦获得批准，退款将在48小时内启动至您的原始支付方式。 银行卡退款通常在3到5个工作日内到账，银行转账则需要5到10个工作日。超过10天，请通过WhatsApp联系我们，我们将与您的银行跟进。
私人包机有不同的待遇吗？
是的——由于供应商、餐饮或布置成本，私人预订和庆祝活动预订通常有单独的条款。 您的确认邮件中包含您预订的特定条款；这些条款将优先于默认规定。
联系客服最快的方式是什么？
WhatsApp 联系 +971 52 440 9525. 在运营时间（03:00至22:00 GST）内，服务台会在15分钟内回复。
预订后可以更改宾客人数吗？
是的，宾客人数变更由前台处理，并取决于可用性。 在行程开始前48小时以上取消客人，将全额退还这些座位费用；在48小时内，将根据标准取消政策对每位取消的客人收取费用。
我是4人以上的团体——是否适用不同的规则？
是的——一张凭证中包含4位或更多客人的团体预订将遵循团体时间表。 出发前7天或更长时间取消收取50%的取消费，5天或更短时间内取消收取100%的费用。4人或以上的私人旅行团通常遵循此规定，除非您的凭证另有说明。
沙丘越野车有保险吗？如果我损坏了一辆怎么办？
头盔、护目镜、手套、燃料、水和有指导的安全简报都包含在内。 沙滩车只能在经批准的沙质沙漠区域驾驶，严禁在交通道路上行驶。客人有责任遵循导游指示；因事故、翻车、碰撞、误用或逾期归还造成的损坏，可能需要根据租赁协议支付费用。详情请见。 我们的安全页面 了解完整的乘客责任详情。
如果我参加越野车或四轮摩托车活动迟到会怎样？
请在接送或乘车时间前10-15分钟准备好。 迟到可能会缩短您的体验时间，因为安全简报和车辆班次都有固定时间表。因迟到而缩短的乘坐时间通常不予退款。未出现者按100%取消处理。