إلغاء الضيف
التوقيت يحدد أهلية استرداد الأموال. التبكير يعني خيارات أفضل.
سياسات واضحة - دعم بشري - رحلات آمنة حسب الطقس
الإلغاء و
الإلغاء و
سياسة الاسترداد.
نبقي سياستنا بسيطة: السلامة أولاً، التواصل المبكر, وخطوات واضحة تالية عندما تتغير الخطط.
مرخص من GCAA
عمليات آمنة في جميع الأحوال الجوية
Since 2014
دعم عبر واتساب
Quick fact
الإلغاء بسبب الطقس إعادة جدولة مجانية أو استرداد.
لا توجد رسوم إضافية. لا توجد رسوم إدارية. يتم إبلاغ القرار في المساء السابق أو صباح اليوم نفسه، مباشرة عبر واتساب.
تتبع أنشطة الباغي والدراجات الرباعية (كواد) والسفاري نظام رسوم متدرج - انظر الجدول أدناه.
آخر تحديث: 21 أبريل 2026
ملخص سريع
ماذا يحدث إذا ألغيت الحجز أو أثر الطقس على حجز رحلة منطاد Dubai الخاصة بي؟
إلغاءات الضيوف تعتمد على التوقيت؛ إلغاءات المشغل أو الطقس تُعالج بإعادة جدولة مجانية أو استرداد كامل. أسرع طريقة لتحديث الحجز هي واتساب مع اسم حجزك وتاريخه.
الإلغاء بسبب الطقس
إعادة جدولة مجانية أو استرداد كامل للمبلغ بنسبة 100%. اختيارك. بدون رسوم إضافية.
مخاطر عدم الحضور
تواصل مع المكتب عبر WhatsApp مع اسم حجزك، والتاريخ، والطلب.
أربع قواعد تشكل كل قرار نتخذه.
نظرة سريعة قبل التفاصيل. إذا لم يناسب أي من هذه حالتك، يقوم المكتب بمراجعة الحالات الخاصة شخصيًا.
يُفضل التعامل مبكراً
تغييرات مبكرة
كلما تواصلت معنا مبكرًا، زادت الخيارات التي يمكننا تقديمها.
السلامة لها الأولوية على الجدول الزمني
سلامة الطقس
إذا حالت الظروف الجوية أو التشغيلية دون التحليق، فإننا نقدم إعادة جدولة أو استرداد المبلغ.
توقيت الالتقاط مهم
حالة بحالة
قد يحد الوصول المتأخر أو عدم الحضور من أهلية استرداد المبلغ.
WhatsApp هو الأسرع
أسرع دعم
أرسل اسم الحجز والتاريخ وطلبك للحصول على أسرع مساعدة.
شروط إلغاء الضيوف لدينا تتبع مبدأً بسيطاً: التوقيت يحدد المرونة. كلما أبلغتنا مبكراً، زادت الخيارات المتاحة - إعادة جدولة، استرداد جزئي، رصيد، أو إعادة مقعدك بالكامل إلى المقاعد المتاحة.
قبل 48 ساعة أو أكثر
مرونة كاملةإلغاء أو إعادة جدولة مجاناً. اطلب استرداداً كاملاً إلى طريقة الدفع الأصلية، أو انقل حجزك إلى أي تاريخ متاح في الموسم الحالي.
قبل 24 إلى 48 ساعة
استرداد جزئي50% استرداد أو إعادة جدولة مجانية. العمليات تخطط بالفعل لسلتك في هذه المرحلة، لذا a رصيد جزئي أو a الانتقال إلى تاريخ آخر هو المسار الأعدل.
أقل من 24 ساعة
خيارات محدودةإعادة الجدولة مفضلة؛ الاستردادات محدودة. في هذه المرحلة يكون الطيارون والمركبات والتموين وحجوزات الموردين مؤكدة. سنحاول دائمًا نقلك إلى صباح آخر أولاً.
إلغاء في نفس اليوم
حسب كل حالةتتم مراجعة طلبات نفس اليوم بشكل فردي. يتم التعامل مع حالات الطوارئ الطبية، واضطرابات الرحلات الجوية، وحالات الوفاة بعناية - أرسل لنا التفاصيل الداعمة وسنقوم بمراجعتها على الفور.
No-show
غير قابل للاستردادتُعامَل حالات عدم الحضور كحجوزات مكتملة. إذا حدث خطأ ما في الصباح، اتصل بنا خلال 48 ساعة وسنتولى الأمر.
الاستثناءات الإنسانية واقعية.
لقد قمنا باستثناءات لاسترداد الأموال في حالات الطوارئ الطبية، والرحلات الفائتة، وحالات الوفاة العائلية على مدار اثني عشر عامًا من عملنا. السياسة المذكورة أعلاه هي الافتراضية - لكن الحياة ليست دائمًا افتراضية. راسل المكتب عبر واتساب وأخبرنا بما يحدث.
إذا ألغينا الرحلة لأسباب جوية أو تشغيلية، تحصل على a إعادة جدولة مجانية أو a full refund. صحراء دبي بدون جدال، بدون رسوم إضافية، بدون رسوم إدارية تُخصم بهدوء.
كيف نقرر ما إذا كانت الرحلة ستتم
يتم اتخاذ القرار من قبل سلطة ثلاثية: خبير الأرصاد الجوية المناوب لدينا، وكبير الطيارين، ومدير العمليات. نحن نراقب رياح السطح، والرياح على ارتفاع 3,000 قدم، والرؤية، ودرجة الحرارة، واستقرار التوقعات. إذا كانت أي عتبة حرجة عند مكالمة الساعة 21:00، فإننا نلغي أو نؤجل.
متى ستسمع منا
Weather المكالمات تصل بحلول 21:00 في المساء السابق, يُرسل مباشرة على WhatsApp إلى جهة اتصال حجزك. حالات الإلغاء النادرة في اللحظة الأخيرة في موقع الإطلاق تُعالج شخصياً - لا تزال تحصل على a استرداد كامل أو a إعادة جدولة مجانية في كلتا الحالتين.
عمليات السلامة أولاً
الإلغاءات التي تضع السلامة أولاً ليست فشلاً في الخدمة. إنها جزء من عمليات البالون الاحترافية.
عمليات مرخصة من GCAA
كل قرار يتم تحديده وفقاً لمعايير الهيئة العامة للطيران المدني بدولة الإمارات العربية المتحدة.
يتم التحقق من الطقس قبل الانطلاق
تتم مراجعة التوقعات الجوية في المساء السابق، وتأكيدها في موقع الإطلاق عند تجهيز المعدات.
إبلاغ الضيوف في أقرب وقت ممكن
تواصل مباشر عبر واتساب بحلول الساعة 21:00 في الليلة السابقة أينما تسمح التوقعات الجوية.
لا يوجد ضغط للطيران في ظروف غير آمنة
يملك الطيار المسؤول حق النقض النهائي. لا يتجاوز الضغط التجاري القرار أبدًا.
هل يمكنني تغيير تاريخي؟
نعم. إعادة الجدولة مجانية حتى 24 ساعة قبل الرحلة، وتعتمد على التوافر في تاريخك الجديد. تمتلئ أسابيع الذروة من نوفمبر حتى فبراير بسرعة أكبر، لذا فإن المرونة تساعد.
كيف يمكنني طلب تغيير؟
الأسرع: الواتساب مع اسم حجزك، التاريخ الأصلي، والتاريخ الجديد المفضل. يؤكد المكتب عادة في غضون 15 دقيقة خلال ساعات العمل.
هل يعتمد ذلك على المقاعد أم الموسم؟
نعم - إعادة الجدولة تخضع للتوافر. صباحات منتصف الأسبوع في الموسم الانتقالي هي الأسهل. عطلات نهاية الأسبوع من ديسمبر حتى فبراير تُحجز مبكراً.
هل يمكنني الانتقال إلى باقة أخرى؟
نعم - الترقية إلى خدمة كبار الشخصيات (VIP) أو تأجير خاص (Private Charter) مرحب بها، مع تسوية فرق السعر عند التأكيد. تحصل التخفيضات على رصيد بقيمة الفرق مقابل حجز مستقبلي.
تغيير عدد الضيوف
تغييرات عدد الضيوف بسيطة. إضافة ضيوف تعتمد على المقاعد المتاحة في رحلتك. إزالة ضيوف حتى 48 ساعة قبل الرحلة يتم استرداد المقاعد المُزالة بالكامل؛ خلال 48 ساعة ينطبق مقياس الإلغاء القياسي لكل ضيف تمت إزالته.
-
1
تم استلام الطلب
يمكنك مراسلة المكتب باسم حجزك وتاريخه وطلبك. نؤكد الاستلام في غضون 15 دقيقة خلال ساعات عمل المكتب ونفتح سجلًا لحجزك.
-
2
الفريق يؤكد الأهلية
نتحقق من الطلب مقابل هذه السياسة وأي شروط مخصصة في بريد التأكيد الإلكتروني الخاص بك. تتم مراجعة الحالات الاستثنائية من قبل مدير العمليات شخصياً.
-
3
بدء استرداد المبلغ
يتم بدء استرداد المبالغ الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية - البطاقة، Apple Pay، Google Pay، أو التحويل المصرفي. ستتلقى تأكيدًا كتابيًا مع مرجع البدء.
-
4
معالجة البنك أو المزود
من البدء: البطاقات عادةً 3 إلى 5 أيام عمل, التحويلات المصرفية 5 إلى 10 أيام عمل, ومزودي الطرف الثالث قد يستغرقون وقتاً أطول. إذا مر اليوم 10، راسلنا عبر واتساب وسنتواصل مع بنكك مباشرة.
قد يختلف توقيت مزود الدفع بعد بدء الاسترداد. المسارات المخصصة أو الخارجية قد يكون لها جداول زمنية مختلفة قليلاً - سننبهك لها في رسالة التأكيد.
لأن عمليات المنطاد تنتقل إلى جدول شروق صارم، التأخر يمكن أن يمنع المشاركة حتى عندما يكون الضيف لا يزال في الطريق. هذا ليس قاعدة صارمة - إنه فيزياء.
ما نحتاجه منك
- كن متاحًا عبر الهاتف وWhatsApp خلال نافذة الاستلام المؤكدة الخاصة بك من الساعة 03:30 إلى 04:30 صباحًا.
- كن مستعدًا في بهو الفندق في وقت الالتقاء المؤكد - لا يمكن للسائق الانتظار لأكثر من 5 دقائق قبل المغادرة.
- إذا تأخر شيء ما، راسل السائق أو المكتب فوراً. إذا علمنا، يمكننا غالبًا إعادة الترتيب.
ماذا يحدث عندما يتأخر الضيف
إذا فاتك موعد الالتقاء وتمكنا من العودة بأمان، فسنفعل ذلك. إذا لم نتمكن من ذلك بسبب ضيق وقت الضيوف الآخرين، فسيتم تسجيل الحجز كـ "عدم حضور". وفقًا لتقديرنا، سنقدم رصيدًا جزئيًا لحجز مستقبلي في حالات التغيب للمرة الأولى حيث بذل الضيف جهدًا واضحًا بحسن نية.
تُشارك معلومات الاتصال بالسائق في الليلة السابقة.
ستتلقى اسم السائق ومركبته ورقمه المباشر عبر WhatsApp مع تأكيد استلامك. احفظه قبل أن تنام.
01
رحلات خاصة
تتبع حجوزات السلة الخاصة الجدول الزمني القياسي حتى 7 أيام قبل الموعد. وفي غضون 7 أيام، يصبح 50% من الرسوم غير قابل للاسترداد لتغطية وقت الطيار وطاقم العمل الأرضي المحجوز.
02
ترتيبات عروض الزواج
المصور، منسق الزهور، وفريق الإعداد محجوزون قبل أكثر من أسبوعين. في غضون 72 ساعة من الرحلة، تصبح هذه التكاليف مؤكدة وغير قابلة للاسترداد من المبالغ المستردة.
03
ديكورات أعياد الميلاد والذكرى السنوية
يتم طلب الكعك واللافتات وباقات الزهور قبل 48 ساعة. تنتقل إعادة الجدولة مع حجزك؛ وتُسترد قيمة هذه الإضافات في حالة الإلغاء الكامل فقط إذا تم طلبها قبل أكثر من 48 ساعة.
04
خدمات طعام خاصة ونقل
القوائم المخصصة، خدمة الطاهي في الموقع، وترقيات المركبات الفاخرة لها شروط مورد محددة مدرجة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية الخاصة بك. اقرأها قبل التوقيع.
05
مجموعات الشركات والفعاليات ذات العلامات التجارية
توقع المجموعات التي تضم 12 فردًا أو أكثر والفعاليات ذات العلامات التجارية اتفاقية فعالية قصيرة جنبًا إلى جنب مع الحجز القياسي، تتضمن جداول الدفع وشروط الإلغاء الخاصة بكل فعالية. يشرح لك مدير حسابك التفاصيل قبل طلب الإيداع.
تحقق دائمًا من بريد التأكيد الإلكتروني الخاص بك
أي شروط مخصصة خاصة بحجزك مدرجة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية. إذا كانت موجودة في بريدك الإلكتروني، فإنها تلغي ما ورد في هذه الصفحة لهذا الحجز.
الحجوزات غير الجماعية
باجي / دراجة رباعية / دراجة ترابية / سفاري
- 96h+لا توجد رسوم إلغاء
- 72h+رسوم إلغاء بنسبة 50%
- <24hرسوم إلغاء 100%
قد يتم تطبيق رسوم إلغاء عامة بنسبة 10% بالإضافة إلى رسوم المورد أو المشغل وفقًا لشروط القسيمة.
حجوزات المجموعات (4+ أشخاص)
حجز واحد لـ 4 ضيوف أو أكثر
- 7d+رسوم إلغاء بنسبة 50%
- ≤5dرسوم إلغاء 100%
الجولات الخاصة التي تضم 4 أشخاص فأكثر تتبع هذا الجدول الزمني للمجموعة ما لم تنص قسيمتك على خلاف ذلك.
منطاد الهواء الساخن
حجوزات رحلات شروق الشمس
- 48h+استرداد كامل للمبلغ أو إعادة جدولة مجانية
- <48hمصادرة المبلغ كاملاً / لا يوجد استرداد
- Weatherالرحلات الملغاة من قبل المشغل = استرداد كامل للمبلغ أو إعادة جدولة مجانية.
يجب إكمال جميع تفاصيل الحجز وجواز السفر / بطاقة الهوية الإماراتية بحلول الساعة 15:00 بتوقيت الخليج القياسي (GST) في اليوم السابق للرحلة.
Late arrival & no-show
في يوم النشاط
- Lateالوصول قبل الموعد بأقل من 10-15 دقيقة قد يقلل من وقت الرحلة دون استرداد للمبلغ.
- No-showتُعامَل على أنها إلغاء بنسبة 100%، وغير قابلة للاسترداد
- Same-dayالإلغاءات في نفس اليوم والمواعيد الفائتة غير قابلة للاسترداد.
إذا حدث أي تأخير لك، راسل المكتب فورًا عبر WhatsApp - نعيد التنظيم حيثما أمكننا.
الاستردادات تُعاد دائمًا إلى طريقة الدفع الأصلية. رسوم الخدمة والضرائب غير قابلة للاسترداد. مبيعات القسائم وبطاقات الهدايا والكوبونات قد تكون غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات. الشروط الخاصة بالحجز في بريد التأكيد تتجاوز هذا المقياس.
كيفية طلب المساعدة
ثلاث خطوات قصيرة. رسالة واحدة عادة ما تحل كل شيء.
Message us
واتساب هو الأسرع. الاتصال الهاتفي متاح. نموذج الاتصال يعمل. البريد الإلكتروني يعمل. اختر وسيلة التواصل المتاحة لديك حاليًا.
شارك تفاصيل الحجز
الاسم الكامل للحجز، تاريخ الحجز، التجربة المحجوزة، نوع الطلب، وطريقة الاتصال المفضلة لديك.
نؤكد الخطوات التالية
تتلقى تأكيدًا كتابيًا لما سيحدث لاحقًا ومتى تتوقع الحل. رسالة واحدة، سلسلة واحدة، انتهى الأمر.
ماذا لو ألغى الطقس رحلتي؟
إذا ألغينا بسبب الطقس، تحصل على إعادة جدولة مجانية أو استرداد كامل للمبلغ بنسبة 100%. اختيارك، بدون رسوم إضافية. يتم الاتصال بك بحلول الساعة 21:00 في الليلة السابقة، مباشرة عبر WhatsApp.
هل يمكنني إعادة الجدولة بدلاً من استرداد المبلغ؟
نعم - إعادة الجدولة هي المسار الأسهل وتعتمد على المقاعد المتاحة في تاريخك الجديد. WhatsApp هو أسرع طريقة لطلب التغيير؛ يؤكد المكتب عادةً في غضون 15 دقيقة.
ماذا لو ألغيت الحجز في الليلة السابقة؟
إعادة الجدولة هي دائمًا الخيار الأفضل في تلك المرحلة تقريبًا. في غضون 24 ساعة من موعد الرحلة، تكون المبالغ المستردة محدودة، ولكننا سننقلك إلى صباح آخر مجانًا. يتم التعامل مع حالات الطوارئ على أساس كل حالة على حدة.
ماذا لو فاتني موعد الاصطحاب؟
تتبع عمليات البالون جدولًا زمنيًا صارمًا عند شروق الشمس، لذا قد يُعتبر عدم الحضور في موعد الالتقاء تخلفًا عن الموعد. ابقَ متاحًا للاتصال خلال نافذة الاستلام المؤكدة الخاصة بك؛ إذا حدث خطأ ما، اتصل بالسائق أو بالمكتب فورًا.
كم يستغرق استرداد الأموال؟
بمجرد الموافقة، يتم بدء استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 48 ساعة. تظهر المبالغ المستردة للبطاقات عادةً في غضون 3 إلى 5 أيام عمل، والتحويلات المصرفية من 5 إلى 10 أيام. بعد اليوم العاشر، راسلنا عبر WhatsApp وسنتواصل مع مصرفك.
هل يتم التعامل مع الرحلات الخاصة بشكل مختلف؟
نعم - غالبًا ما تكون للحجوزات الخاصة والاحتفالات شروط منفصلة بسبب تكاليف الموردين، أو تقديم الطعام، أو الإعداد. يتضمن بريد التأكيد الإلكتروني الخاص بك أي شروط خاصة بحجزك؛ وهذه الشروط تلغي المقياس الافتراضي.
ما هي أسرع طريقة للتواصل مع الدعم؟
ذكرى سنوية +971 52 440 9525. يرد المكتب في أقل من 15 دقيقة خلال ساعات العمل، من 03:00 إلى 22:00 بتوقيت الخليج القياسي.
هل يمكنني تغيير عدد الضيوف بعد الحجز؟
نعم - يتم التعامل مع تغييرات عدد الضيوف بواسطة المكتب وتعتمد على التوفر. إلغاء الضيوف قبل أكثر من 48 ساعة يسترد ثمن تلك المقاعد بالكامل؛ أما في غضون 48 ساعة، فيُطبق جدول الإلغاء القياسي لكل ضيف يتم إلغاؤه.
نحن مجموعة من 4+ - هل تنطبق قواعد مختلفة؟
نعم - الحجوزات الجماعية لأربعة ضيوف أو أكثر في قسيمة واحدة تتبع الجدول الزمني للمجموعة. قبل 7 أيام أو أكثر من المغادرة تترتب عليه رسوم إلغاء بنسبة 50%، و5 أيام أو أقل تترتب عليه رسوم بنسبة 100%. الجولات الخاصة التي تضم 4 أشخاص أو أكثر تتبع هذا النطاق عادةً ما لم تتجاوز قسيمتك ذلك.
هل عربات الكثبان الرملية مؤمنة؟ ماذا لو أتلفت واحدة؟
تشمل خوذة، نظارات واقية، قفازات، وقود، ماء، وإحاطة توجيهية للسلامة. يجب قيادة عربات الباجي فقط في مناطق الصحراء الرملية المعتمدة، وليس على الطرق المرورية. الضيوف مسؤولون عن اتباع تعليمات المرشد؛ قد تكون الأضرار الناتجة عن حادث، أو انقلاب، أو تصادم، أو سوء استخدام، أو التأخر في الإرجاع قابلة للتحصيل بموجب اتفاقية الإيجار. انظر صفحة السلامة الخاصة بنا للاطلاع على تفاصيل مسؤولية الراكب الكاملة.
ماذا يحدث إذا وصلت متأخراً للبجي أو الكواد؟
يرجى الاستعداد قبل 10-15 دقيقة من موعد الالتقاء أو الرحلة. قد يؤدي الوصول المتأخر إلى تقصير مدة جلستك لأن الإحاطات الأمنية ومواعيد المركبات تسير وفق جدول زمني محدد. لا يتم عادةً استرداد قيمة وقت الرحلة المخفض بسبب الوصول المتأخر. يعتبر عدم الحضور إلغاءً بنسبة 100%.