Annulation par le client
Le délai détermine l'éligibilité au remboursement. Plus tôt, de meilleures options.
Politiques claires - Assistance humaine - Vols sécurisés selon la météo
Annulation et
Annulation et
Politique de remboursement.
We keep our policy simple: safety first, communication early, and clear next steps when plans change.
GCAA Agréé
Opérations sécurisées par tous les temps
Depuis 2014
Assistance WhatsApp
Fait rapide
Annulation météo = report ou remboursement gratuit.
Pas de supplément. Pas de frais administratifs. Décision communiquée la veille au soir ou le matin même, directement sur WhatsApp.
Le buggy, le quad et le safari suivent une grille tarifaire échelonnée - voir le programme ci-dessous.
Dernière mise à jour : 21 avril 2026
Résumé rapide
Que se passe-t-il si j'annule ou si la météo affecte ma réservation de vol en montgolfière à Dubai ?
Annulation par le clients depend on timing; operator or weather cancellations are handled with a free reschedule or full refund. The fastest way to update a booking is WhatsApp with your booking name and date.
Annulation météo
Report gratuit ou remboursement à 100 %. Votre choix. Sans frais supplémentaires.
Parcours d'assistance
Envoyez un message WhatsApp au bureau avec votre nom de réservation, la date et votre demande.
Quatre règles qui façonnent chaque décision que nous prenons.
Un aperçu rapide avant les détails. Si l'une de ces situations ne correspond pas à la vôtre, le service client examine personnellement les cas particuliers.
À traiter le plus tôt possible
Modifications anticipées
Plus tôt vous nous contactez, plus nous pourrons vous offrir d'options.
La sécurité prime sur le programme
Sécurité météorologique
Si les conditions météorologiques ou opérationnelles empêchent le vol, nous proposons un report ou un remboursement.
L'heure de prise en charge est importante
Risque de non-présentation
Une arrivée tardive ou une non-présentation peut limiter l'éligibilité au remboursement.
WhatsApp est le plus rapide
Support le plus rapide
Envoyez votre nom de réservation, la date et votre demande pour une assistance rapide.
Our guest-cancellation terms follow a simple principle: timing decides flexibility. The earlier we hear from you, the more options open up - reschedule, partial refund, credit, ou a full release of your seat back into the pool.
Plus de 48 heures avant
Flexibilité totaleGratuit cancellation or reschedule. Request a full refund to the original payment method, ou shift your booking to any available date in the current season.
24 à 48 heures avant
Remboursement partiel50% refund or free reschedule. Operations are already planning your basket by this point, so a partial credit or a move to another date is the fairest path.
Moins de 24 heures
Options limitéesReschedule preferred; refunds limited. At this point pilots, vehicles, catering, and vendor slots are locked in. We will always try to move you to another morning first.
Annulation le jour même
Au cas par casLes demandes le jour même sont examinées individuellement. Les urgences médicales, les perturbations de vol et les deuils sont traités avec attention – envoyez-nous les détails justificatifs et nous les examinerons rapidement.
Non-présentation
Non remboursableLes non-présentations sont considérées comme des réservations complètes. Si un problème est survenu le matin, contactez-nous dans les 48 heures et nous examinerons la situation.
Les exceptions humaines sont réelles.
Nous avons fait des exceptions de remboursement pour les urgences médicales, les correspondances manquées et les deuils familiaux au cours de nos douze années d'activité. La politique ci-dessus est la valeur par défaut - la vie n'est pas toujours conforme aux règles. Contactez le bureau par WhatsApp et dites-nous ce qui se passe.
If we cancel the flight for weather or operational reasons, you receive a free reschedule or a full refund. Votre choix. Without argument, without surcharge, without an administrative fee quietly deducted.
Comment nous décidons de voler
La décision est prise par une autorité de trois personnes : notre météorologue de service, le pilote en chef et le responsable des opérations. Nous surveillons le vent en surface, le vent à 3 000 pieds, la visibilité, la température et la stabilité des prévisions. Si un seuil est limite lors de l'appel de 21h00, nous annulons ou reportons.
Quand vous aurez de nos nouvelles
Météo calls arrive by 21:00 the evening before, sent directly on WhatsApp to your booking contact. Rare last-second scrubs at the launch site are handled in person - you still get a full refund or a free reschedule in either case.
Opérations axées sur la sécurité
Les annulations pour des raisons de sécurité ne sont pas un manquement au service. Elles font partie des opérations professionnelles de montgolfière.
Opérations agréées par GCAA
Chaque décision est encadrée par les normes de l'Autorité Générale de l'Aviation Civile des Émirats Arabes Unis.
Météo vérifiée avant le décollage
Prévisions examinées la veille au soir, confirmées sur le site de lancement lors de la préparation.
Clients informés le plus tôt possible
WhatsApp direct avant 21h00 la veille au soir, partout où les prévisions le permettent.
Aucune pression de voler dans des conditions dangereuses
Le commandant de bord a le droit de veto final. La pression commerciale ne prime jamais sur la décision.
Puis-je déplacer ma date ?
Oui. Les reports sont gratuits jusqu'à 24 heures avant le vol, et dépendent des disponibilités à votre nouvelle date. Les semaines de haute saison, de novembre à février, se remplissent plus rapidement, la flexibilité est donc un atout.
Comment puis-je demander une modification ?
Le plus rapide : WhatsApp avec votre nom de réservation, la date d'origine et la nouvelle date souhaitée. Le service client confirme généralement dans les 15 minutes pendant les heures d'ouverture.
Cela dépend-il des places ou de la saison ?
Oui – les reports sont soumis à disponibilité. Les matins en semaine pendant la saison intermédiaire sont les plus faciles. Les week-ends de décembre à février sont réservés rapidement.
Puis-je passer à un autre forfait ?
Oui - les surclassements en VIP ou en charter privé sont les bienvenus, la différence de prix étant réglée à la confirmation. Les déclassements donnent droit à un crédit correspondant à la différence pour une future réservation.
Modification du nombre de participants
Guest-count changes are simple. Adding guests depends on available seats on your flight. Removing guests up to 48 hours before flight refunds the removed seats in full; within 48 hours the standard cancellation scale applies per removed guest.
-
1
Demande reçue
Vous envoyez un message au service client avec le nom de votre réservation, la date et votre demande. Nous accusons réception dans les 15 minutes pendant les heures d'ouverture du bureau et ouvrons un dossier pour votre réservation.
-
2
L'équipe confirme l'éligibilité
Nous vérifions la demande par rapport à cette politique et aux conditions personnalisées figurant dans votre e-mail de confirmation. Les cas particuliers sont examinés personnellement par le responsable des opérations.
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3
Remboursement initié
Les remboursements approuvés sont initiés vers le mode de paiement original – carte, Apple Pay, Google Pay ou virement bancaire. Vous recevez une confirmation écrite avec la référence d'initiation.
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4
Traitement bancaire ou du prestataire
À partir de initiation: cards typically 3 to 5 business days, bank transfers 5 to 10 business days, and third-party providers may take longer. If day 10 passes, WhatsApp us and we will chase your bank directly.
Payment-provider timing can vary after refund initiation. Personnalisé or third-party routes may have slightly different timelines - we will flag these in your confirmation message.
Because balloon operations move to a strict sunrise schedule, late arrival can prevent participation even when a guest is still en route. This is not a rigid rule - it is physics.
Ce dont nous avons besoin de vous
- Soyez joignable par téléphone et WhatsApp pendant votre créneau de prise en charge confirmé de 03:30 à 04:30 AM.
- Soyez prêt physiquement dans le hall de l'hôtel à l'heure de prise en charge confirmée - le chauffeur ne peut pas attendre plus de 5 minutes avant de partir.
- If something delays you, message the driver or the desk immediately. If we know, we can often restructure.
Que se passe-t-il lorsqu'un passager est en retard
Si vous manquez la prise en charge et que nous pouvons faire demi-tour en toute sécurité, nous le ferons. Si nous ne pouvons pas le faire parce que la fenêtre de temps des autres passagers se réduit, la réservation est enregistrée comme une non-présentation. À notre discrétion, nous offrirons un crédit partiel pour une future réservation en cas de première absence où le passager a fait un effort clair de bonne foi.
Les coordonnées du chauffeur sont communiquées la veille au soir.
Vous recevez le nom du chauffeur, le véhicule et son numéro direct sur WhatsApp avec votre confirmation de prise en charge. Enregistrez-le avant de dormir.
01
Vols privés
Les réservations de nacelles privées suivent le barème standard jusqu'à 7 jours avant. Dans les 7 jours précédant, 50 % des frais deviennent non remboursables pour couvrir le temps réservé du pilote et de l'équipe au sol.
02
Organisation de demandes en mariage
Le photographe, le fleuriste et l'équipe d'installation sont réservés plus de 2 semaines à l'avance. Moins de 72 heures avant le vol, ces coûts sont engagés et ne sont plus remboursables.
03
Décoration pour anniversaires et célébrations
Les gâteaux, banderoles et bouquets sont commandés 48 heures à l'avance. Les reports de date sont transférés avec votre réservation ; les annulations complètes ne remboursent ces extras que s'ils ont été commandés plus de 48 heures à l'avance.
04
Restauration et transport spéciaux
Les menus personnalisés, le service de chef sur place et les surclassements de véhicules de luxe sont soumis à des conditions spécifiques du fournisseur incluses dans votre e-mail de réservation. Lisez avant de signer.
05
Groupes d'entreprise et événements de marque
Les groupes de 12 personnes et plus et les événements de marque signent un accord événementiel succinct en plus de la réservation standard, avec des calendriers de paiement et des conditions d'annulation par événement. Votre gestionnaire de compte vous expliquera tout avant que l'acompte ne soit demandé.
Vérifiez toujours votre e-mail de confirmation
Toutes les conditions personnalisées spécifiques à votre réservation sont incluses dans l'e-mail de confirmation. Si elles figurent dans votre e-mail, elles prévalent sur cette page pour cette réservation.
Réservations individuelles
Buggy / Quad / Moto tout-terrain / Safari
- 96h+Aucuns frais d'annulation
- 72h+Frais d'annulation de 50%
- <24hFrais d'annulation de 100%
Des frais d'annulation généraux de 10 % ainsi que des frais de fournisseur ou d'opérateur peuvent s'appliquer selon les conditions du bon.
Réservations de groupe (4+ personnes)
Réservation unique pour 4 personnes ou plus
- 7j+Frais d'annulation de 50%
- ≤5dFrais d'annulation de 100%
Les visites privées de 4 personnes et plus suivent cet horaire de groupe, sauf indication contraire sur votre bon.
Montgolfière
Réservations de vols au lever du soleil
- 48h+Remboursement intégral ou report gratuit
- <48hPaiement intégral perdu / aucun remboursement
- MétéoVols annulés par l'opérateur = remboursement intégral ou report gratuit
Tous les détails de réservation et les informations de passeport / Emirates ID doivent être complétés avant 15h00 GST la veille du vol.
Dernière minute arrival & no-show
Le jour de l'activité
- Dernière minuteArriver moins de 10-15 minutes en avance peut réduire le temps de vol sans remboursement.
- Non-présentationConsidéré comme une annulation à 100%, non remboursable
- Le jour mêmeLes annulations le jour même et les places manquées ne sont pas remboursables.
Si quelque chose vous retarde, envoyez immédiatement un message au bureau sur WhatsApp – nous nous réorganisons dans la mesure du possible.
Refunds always route to the original payment method. Service charges and taxes are non-refundable. Coupon, gift-card, and voucher sales may be non-refundable in all circumstances. Réservation-specific terms in your confirmation email override this scale.
Comment demander de l'aide
Trois étapes simples. Un seul message suffit généralement à tout résoudre.
Envoyez-nous un message
WhatsApp est le plus rapide. Le téléphone fonctionne. Le formulaire de contact fonctionne. L'e-mail fonctionne. Choisissez le canal que vous avez déjà ouvert.
Partager les détails de la réservation
Nom complet de la réservation, date de la réservation, expérience réservée, type de demande et votre méthode de contact préférée.
Nous confirmons les prochaines étapes
Vous recevez une confirmation écrite de la suite des événements et du moment où la résolution sera apportée. Un message, un fil de discussion, c'est réglé.
Que se passe-t-il si la météo annule mon vol ?
Si nous annulons en raison de la météo, vous bénéficiez d'un report gratuit ou d'un remboursement à 100 %. Votre choix, sans supplément. La décision est communiquée avant 21h00 la veille au soir, directement sur WhatsApp.
Puis-je reporter plutôt que d'être remboursé ?
Oui - les reports sont la solution la plus simple et dépendent des places disponibles à votre nouvelle date. WhatsApp est le moyen le plus rapide de demander une modification ; le bureau confirme généralement dans les 15 minutes.
Que se passe-t-il si j'annule la veille au soir ?
Un report est presque toujours la meilleure solution à ce stade. Dans les 24 heures précédant le vol, les remboursements sont limités, mais nous vous reporterons à un autre matin sans frais. Les urgences sont traitées au cas par cas.
Que se passe-t-il si je manque ma prise en charge ?
Les opérations en montgolfière suivent un horaire strict au lever du soleil, donc les ramassages manqués peuvent être considérés comme des non-présentations. Restez joignable pendant votre créneau de prise en charge confirmé ; si quelque chose ne va pas, appelez immédiatement le chauffeur ou le bureau.
Combien de temps les remboursements prennent-ils ?
Une fois approuvés, les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans les 48 heures. Les remboursements par carte apparaissent généralement sous 3 à 5 jours ouvrables, les virements bancaires sous 5 à 10 jours. Après le 10ème jour, contactez-nous sur WhatsApp et nous relancerons votre banque.
Les vols privés sont-ils traités différemment ?
Oui - les réservations privées et pour célébrations ont souvent des conditions distinctes en raison des coûts des fournisseurs, de la restauration ou de l'installation. Votre e-mail de confirmation contient les conditions spécifiques à votre réservation ; celles-ci prévalent sur les conditions par défaut.
Quel est le moyen le plus rapide de contacter l'assistance ?
WhatsApp +971 52 440 9525. Le service répond en moins de 15 minutes pendant les heures d'ouverture, de 03h00 à 22h00 GST.
Puis-je modifier le nombre de participants après la réservation ?
Oui - les modifications du nombre de participants sont gérées par la réception et dépendent de la disponibilité. Le retrait de participants plus de 48 heures à l'avance rembourse intégralement ces places ; dans les 48 heures, le barème d'annulation standard s'applique par participant retiré.
Nous sommes un groupe de 4 personnes et plus – des règles différentes s'appliquent-elles ?
Oui - les réservations de groupe de 4 personnes ou plus avec un seul bon suivent l'horaire de groupe. Plus de 7 jours avant le départ entraînent des frais d'annulation de 50%, et 5 jours ou moins entraînent des frais de 100%. Les visites privées avec 4 personnes ou plus suivent généralement cette échelle, sauf si votre bon d'échange l'annule.
Les buggys des dunes sont-ils assurés ? Que se passe-t-il si j'en endommage un ?
Le casque, les lunettes, les gants, le carburant, l'eau et un briefing de sécurité guidé sont inclus. Les buggys doivent être conduits uniquement dans la zone désertique sablonneuse approuvée et non sur les routes de circulation. Les clients sont responsables de suivre les instructions du guide ; les dommages résultant d'un accident, d'un renversement, d'une collision, d'une mauvaise utilisation ou d'un retour tardif peuvent être facturés en vertu du contrat de location. Voir notre page de sécurité pour les détails complets sur la responsabilité du conducteur.
Que se passe-t-il si j'arrive en retard pour le buggy ou le quad ?
Soyez prêt(e) 10 à 15 minutes avant l'heure de votre prise en charge ou de votre vol. Une arrivée tardive peut raccourcir votre session car les briefings de sécurité et les créneaux horaires des véhicules fonctionnent sur un horaire fixe. Le temps de trajet réduit en raison d'une arrivée tardive n'est normalement pas remboursé. Les non-présentations sont considérées comme une annulation à 100 %.