Ce que nous recueillons
Réservation, contact et informations d'utilisation de base du site.
Pratiques transparentes en matière de données - Assistance humaine - Réservation sécurisée
Confidentialité
Confidentialité
Politique.
We believe trust starts before takeoff. This page explains what information we collect, how we use it, and how we protect it when you browse, enquire, ou book with us.
Réservation sécurisée
WhatsApp et assistance téléphonique
Depuis 2014
Sous licence GCAA
En un coup d'œil
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire. Nous ne vendons pas vos données.
Les informations sont utilisées pour répondre aux demandes, traiter les réservations et soutenir votre expérience. Rien de plus.
Dernière mise à jour : 21 avril 2026
Résumé rapide
Comment Cappadocia Hot Air Balloon Dubai gère-t-il les informations personnelles ?
We collect only the information needed to respond to enquiries, process bookings, support guests, and improve the site experience. We do not sell personal data, and we use secure providers for booking, communication, and payment handling.
Pourquoi nous le collectons
Pour répondre, confirmer les réservations et assurer votre vol.
Contactez-nous
Pour toute question sur la confidentialité, contactez notre service client sur WhatsApp ou par e-mail.
Vous fournissez directement
- Nom
- Numéro de téléphone ou WhatsApp
- Détails de la réservation et date de voyage
- Nombre de participants et âges
- Hôtel ou détails de prise en charge
- Demandes spéciales ou notes pour une célébration
Réservation et transaction
- Forfait et niveau choisis
- Tarifs et référence de réservation
- Statut du paiement, pas les numéros de carte complets
- Historique des communications pour la réservation
- Toutes conditions personnalisées convenues
Utilisation du site
- Données du navigateur et de l'appareil, telles que le type, la langue et la région approximative
- Pages visitées et temps passé sur le site
- Source de référence telle qu'un moteur de recherche, un lien ou une campagne publicitaire
- Cookies de base et données d'analyse
Respond to enquiries across WhatsApp, phone, email, and contact forms.
Confirm and manage bookings with clear records and references.
Arrange pickup and logistics such as driver coordination, briefing, and breakfast.
Handle payments securely via trusted providers.
Support customer service before, during, and after the flight.
Send booking updates such as weather calls, pickup times, and reminders.
Improve the site and service through general usage analytics.
Meet legal and safety obligations connected to balloon operations.
Les données de réservation sont utilisées pour vous offrir une expérience sûre et correcte. Cela inclut les listes de pilotes, l'équilibre de la charge de la nacelle, l'itinéraire de prise en charge, le nombre de repas et les préparatifs de célébration.
Payments are processed through secure third-party providers. We do not store full card numbers, CVVs, ou banking credentials on our own systems. Personnalisé bookings, private charters, ou celebration requests may involve additional coordination data shared only with the suppliers directly involved, for example a photographer or florist you have approved.
Promesse simple
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de services sécurisés. Nous ne publions ni n'exposons inutilement les détails sensibles de réservation.
Lorsque vous nous envoyez un message sur WhatsApp, nous appelez, nous envoyez un e-mail ou soumettez un formulaire, nous conservons la conversation dans nos dossiers. Ce dossier est utilisé pour répondre avec précision, confirmer les arrangements, soutenir votre réservation et résoudre équitablement toute question ultérieure.
Ce que nous pouvons conserver
- Votre nom et numéro de contact ou adresse e-mail
- Le contenu des conversations liées aux réservations
- Dates, forfaits et confirmations discutés
- Toute demande spéciale, besoin alimentaire ou détail de célébration
Ce que nous vous demandons
- Évitez de partager des informations sensibles inutiles telles que des scans complets de passeport ou des détails financiers par chat.
- Si vous avez besoin de partager un document, demandez-nous le bon canal sécurisé
Un support rapide dépend souvent de la tenue d'un registre clair des conversations de réservation. Les registres sont conservés conformément à notre pratique de rétention des données, et non indéfiniment.
Nous conservons les informations aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour les réservations, le support client, les registres commerciaux légitimes, les obligations légales, la gestion des litiges et la continuité opérationnelle. Exemples :
- Dossiers de réservation conservés pour gérer les demandes ultérieures, les remboursements ou les clients fidèles.
- Les conversations d'assistance sont conservées pour nous aider à résoudre les problèmes et à poursuivre le même fil de discussion.
- Dossiers financiers et fiscaux conservés conformément aux règles d'exploitation des Émirats arabes unis.
- Les analyses du site web sont conservées sous forme agrégée et conformément aux paramètres par défaut du fournisseur d'analyses.
Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées en toute sécurité.
Nous utilisons des mesures de protection administratives et techniques raisonnables pour protéger les informations que vous partagez avec nous. L'accès est limité aux membres de l'équipe qui en ont besoin pour leur rôle. Les processus de paiement et opérationnels s'appuient sur des fournisseurs sécurisés et reconnus. Le chiffrement est utilisé le cas échéant.
Honest note. No online system can be promised as 100 percent risk-free. We take careful, proportionate steps and we act quickly if a concern is ever raised.
Accès
Demandez une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet en rapport avec une réservation ou une demande.
Correction
Demandez-nous de corriger les détails inexacts ou obsolètes que nous détenons, tels que l'orthographe des noms, les numéros de téléphone ou les hôtels de prise en charge.
Suppression
Demander la suppression lorsque cela est raisonnable et conforme à nos obligations légales et opérationnelles.
Préférences de communication
Choisissez si vous souhaitez recevoir de nos nouvelles en dehors de la réservation elle-même et vous désabonner à tout moment.
Visiteurs internationaux, children & policy updates
10 - International
Visiteurs internationaux
Nous accueillons des clients internationaux. Vos informations peuvent être traitées dans le cadre des opérations aux EAU et par nos fournisseurs de services. En nous contactant ou en réservant, vous comprenez que vos informations sont traitées pour fournir le service.
11 - Enfants
Enfantren's privacy
Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles inutiles auprès des enfants de manière indépendante. Les données de réservation pour les mineurs sont fournies par un parent ou un tuteur. Si vous pensez que des données inappropriées concernant des enfants nous sont parvenues, veuillez contacter le service client.
12 - Mises à jour
Mises à jour de cette politique
Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. Les versions mises à jour sont publiées sur cette page avec une nouvelle date de dernière mise à jour. Veuillez la consulter avant de réserver si le traitement des données est important pour vous.
Quelles informations recueillez-vous lorsque je me renseigne ?
Votre nom, numéro de téléphone ou WhatsApp, e-mail, date de voyage préférée, nombre de participants et toute demande spéciale que vous partagez. Nous ne demandons que ce qui est nécessaire pour répondre et organiser votre réservation.
Vendez-vous mes données personnelles ?
Non. Nous ne vendons aucune information personnelle à quiconque. Nous partageons des données limitées uniquement avec les fournisseurs et partenaires nécessaires pour assurer votre réservation en toute sécurité.
Les informations de paiement sont-elles stockées par vous ?
Les paiements sont traités par des fournisseurs tiers sécurisés. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets ni les CVV sur nos systèmes. Nous conservons uniquement la référence de réservation et le statut de paiement.
Que se passe-t-il lorsque j'envoie un message sur WhatsApp ?
L'historique de votre réservation est conservé afin que nous puissions confirmer les dispositions, vous accompagner dans votre expérience et résoudre toute question ultérieure. Nous ne partageons pas les discussions WhatsApp avec des tiers.
Puis-je demander la suppression ou la correction de mes informations ?
Oui. Contactez le service et nous vous aiderons avec les demandes d'accès, de correction ou de suppression lorsque cela est raisonnable. et conformes à nos obligations légales et opérationnelles.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui, uniquement les cookies essentiels, de préférence et d'analyse. Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur à tout moment.
À qui dois-je m'adresser pour les questions de confidentialité ?
Email [email protected] ou contactez le bureau via WhatsApp au WhatsApp - +971 52 440 9525. Une vraie personne répond rapidement durant les heures de bureau.
Pourquoi conservez-vous les enregistrements des communications de réservation ?
Ainsi, nous pouvons confirmer votre réservation avec précision, vous assister avant et après le vol, et traiter équitablement toute question ultérieure. C'est ainsi que nous tenons les promesses que nous avons faites par écrit.